وأغلبية هذه المقاسم في المدينة أو الريف لا يتوافر بها بوابات ADSL بسبب نقص التجهيزات والمعدات وغيرها بسبب البيروقراطية المعقدة في المؤسسة ؟

اتجهت معظم الشرائح من الزبائن لتقديم الطلبات عبر المزودات الجديدة التي تعرف ( بآية ، والمركز الهندسي للحاسوب  cec) وكانت الاتصالات والطلبات تنهال على هذه المزودات للاشتراك بالخدمة ، وكان الزبون عند طلب الخدمة يجاوب بكلمتان اثنتان إن توفر بمقسمك بوابات ADSL مربوطة ضمن BDN فالأمر بسيط  وإن كان غير متوفر فالعذر منك؟

يفاجأ الزبون بعد فترة انتظار وأخذ وعطاء وملل بأن مقسمه لا يتوفر به شرائح ADSL بسبب نقص التجهيزات ضمن المقسم الواقع في منطقته ؟

معضلة :

معظم المقاسم الهاتفية لا تتوافر بها دارات الربط بمشروع BDN وذلك لأسباب تقنية وفنية وبيروقراطية في حل هذه المسألة ، مقسم هاتف الميدان على سبيل المثال لا يتوافر به خدمة ADSL فيتوجب على المشترك الذهاب لمقسم كفرسوسة كي يقدم الطلبات اللازمة ليتم تحويل رقمه عبر ارتباط تشعيبي إلى مقسم الميدان ، لكن المفاجأة تنتظر المشترك حين استبدال رقمه لرقم جديد لأن الأرقام القديمة غير مرتبطة بمشروع BDN أما الأرقام الجديدة التي حددتها المؤسسة فهي فقط التي ترتبط وتعمل مع المشروع المذكور ، فالرقم القديم قد ذهب وأصبح غير مخصص ، والمشترك بحاجة إلى أجندة جديد ليعطي رقمه الجديد للأصدقاء والمعارف !!؟

وكذلك الأمر لأكثرية المقاسم منها مقسم جرمانا ، الحجر الأسود واليرموك وغيرها !!؟

أين التبريد :

أما المقاسم التي تتوافر بها خدمة ADSL فهي تعاني من بيروقراطية دوائرها الرسمية قبل تقديم خدماتها للزبائن ، فمقسم هاتف قدسيا وضاحية قدسيا على سبيل المثال قد أنجز به خدمات ADSL لكن الغرفة أو المقسم الخاص بهذه البوابات بحاجة إلى مكيفات التبريد الخاصة بها كي يتم الأمر ؟ إلى متى الله أعلم والمشترك بانتظار !!.

وماذا عن مخدمات الإنترنت الحديثة :

معظم المزودات التي أدرجت خدمات الإنترنت لديها وقدمتها للزبائن تعاني من عدة معضلات منها التنسيق بين مؤسسة الاتصالات لتقديم خدمة ADSL لزبائنها ، فهذه المخدمات مربوطة ضمن شبكة BDN وهذه الشبكة عائديتها لمؤسسة الاتصالات ومؤسسة الاتصالات ملزمة بتأمين دارات ADSL لجميع مراكز الهاتف ، وهذه الدارات متوفرة حالياً ضمن مقاسم محددة تعد على إصبع اليد ، وعند تقديم طلب بوابة PORD ADSL فالمؤسسة تلزمك الاشتراك بهذه الخدمة عن طريقها فقط !!؟ وإن أردت تأمين PORD ADSL فقط واشتراك ADSL عن طريق مزود آية أو المركز الهندسي فيأتي الطلب ( مع عدم الموافقة ) لأن PORD ADSL لا يعطى إلا باشتراك ADSL من المؤسسة ، وإن أتى الطلب مع الموافقة فتحتاج إلى براءة ذمة للهاتف ، وصورة عن الهوية ، والذهاب إلى أبعد نقطة للمزودات الحديثة لتقديم الطلبات دون وجود فروع لهم أو موزعين !؟

سألنا مزود خدمة الإنترنت المركز الهندسي للحاسوب ( cec ) عن توافر خدمة ADSL في مزودهم رغم إعلاناتهم عنها فأجبنا قسم الدعم الفني بأن المؤسسة العامة للاتصالات ستوفر PORD ADSL للمقاسم بأكملها بتاريخ 10/4/2006 وهذا الوعد أطلقته مؤسسة الاتصالات ونأمل تنفيذ الأمر

وجهنا السؤال ذاته لمخدم آية فأجابنا قسم الدعم الفني باختصار ( إن كان المقسم يدعم خدمة ADSL فالأمر لا يحتاج لمدة زمنية أقصاها 48 ساعة لإيصال الخدمة للزبون !! .

المؤسف في هذه المزودات أن المعلومات لديهم شحيحة جداً حتى أنهم لا يعلمون كيفية التنسيق بينهم وبين المشترك وبين المشترك والمقسم بعدو أمور تتعلق ADSL و على سبيل المثال في حال استبدال الرقم برقم جديد ضمن BDN لا يعلمون ما هي التكلفة وكيف سيتم الأمر وكيف سيفاجأ المشترك باستبدال رقمه برقم جديد بتكلفة جديدة مقدارها ( 200 ل.س ) !!؟  

 Rail IP ما قصتها

خدمة الصوت والصورة بين جهاز وجهاز عبر الإنترنت خدمة توافرت بشكل شبه مجاني بمعظم المزودات ، لكن الاشتراكات المحصورة ضمن خدمة ADSL العائدة لمؤسسة الاتصالات أو الاشتراكات الفردية لا تتوافر بها ميزة الريل آي بي والأمر بسيط ،فقط تحتاج لتقديم طلب اشتراك آخر لهذه الميزة ضمن مقسم ( شارع بغداد ) لأن المقسم هو المسؤول عن هذا الأمر ، فإن كان مقسمك في أقصى الشمال الجنوبي بمدينة دمشق أو ريفها  فيجب أن تتجه لمقسم شارع بغداد وتقدم استمارة طلب خدمة Rail IP ودفع أجرها الشهري ( 200 ل.س ) ؟

وماذا بعد !

الأمل مازال قائماً ، ومع استلام السيد وزير الاتصالات والتقانة عمرو سالم زاد الأمل ليقيننا ومعرفتنا أن السيد الوزير يعلم هذه المعضلات فهو لازم هذه المشاكل يوم بيوم وعرفها ، وأهم هذه المشاكل إنهاء حالة الأوراق والبصمات والطلبات لاشتراك هو الأسهل والأيسر والأوفر في دول العالم ،، وانتظار أحد المقاسم على سبيل المثال أشهراً لوصول أجهزة التبريد لغرفة ADSL كي تعمل وتقدم خدماتها للزبائن معضلة ومشكلة !!. فإن كانت البيروقراطية ضمن المؤسسة شهوراً فكيف بيروقراطية التعامل وتقديم الخدمة للزبائن ؟؟